1. Devoluciones voluntarias

Si recibiste tu pedido en buenas condiciones, pero deseas
devolver alguno de los productos, puedes solicitar una
devolución dentro de los primeros 7 días naturales
a partir de la fecha de recepción.

Para que la devolución sea aceptada:

• El producto deberá estar completamente cerrado.
• Los sellos originales deberán permanecer intactos.
• No deberá presentar daños, uso o señales de manipulación.
• Deberá devolverse en condiciones adecuadas para su revisión.

El cliente cubrirá el costo del envío de regreso.
Una vez recibido el producto, Nutrition Depot verificará sus
condiciones en un plazo máximo de 48 horas.

Si cumple con los requisitos, se autorizará el reembolso del
100% del importe pagado por los productos aceptados,
sin incluir el costo del envío original ni el envío de regreso.

2. Errores en el surtido del pedido

Si Nutrition Depot envió un producto distinto al solicitado
o un sabor incorrecto, nos haremos responsables de corregir
el error.

En estos casos, Nutrition Depot cubrirá los gastos
necesarios del envío de devolución.

Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para
revisar el caso y coordinar la solución correspondiente.

3. Pasos para solicitar una devolución

1. Revisa el producto.
   Comprueba que cumpla las condiciones de devolución.
2. Contáctanos.
   Solicita la devolución mediante nuestros medios de atención.
3. Recibe las instrucciones.
   Cuando corresponda, te proporcionaremos una guía de FedEx.
   El costo dependerá del motivo de la devolución.
4. Empaca el pedido.
   Protege los productos y coloca la guía impresa en el
   exterior del paquete.
5. Entrega el paquete.
   Acude a una sucursal de FedEx y conserva tu comprobante.
6. Espera la revisión.
   Verificaremos los productos recibidos y te informaremos
   sobre la autorización del reembolso.

4. Reembolsos

Para devoluciones voluntarias, la revisión del producto
recibido se realizará dentro de las siguientes
48 horas.

Una vez autorizada la devolución, el procesamiento administrativo
del reembolso podrá tomar hasta 15 días hábiles,
conforme a las condiciones de nuestra política.

Los reembolsos que correspondan mediante transferencia o
depósito se efectuarán a la cuenta proporcionada por el cliente.
El tiempo para que los fondos se reflejen dependerá del banco
o del proveedor del método de pago.

5. Productos dañados o defectuosos

Si recibiste un producto con un defecto de fabricación o
daños ocasionados durante el transporte, podrás solicitar
su revisión dentro de los primeros
30 días posteriores a la recepción.

Importante: si el pedido presenta daños
durante la entrega, repórtalos dentro de las primeras
24 horas naturales posteriores a recibirlo.

Los casos estarán sujetos a revisión. Las condiciones de
cobertura del envío y la responsabilidad por los daños
se determinarán conforme a las circunstancias del caso
y la legislación aplicable.

Los daños ocasionados por mal uso no estarán cubiertos
por esta política.

6. Condiciones y excepciones

• No se aceptan devoluciones voluntarias de productos abiertos o manipulados.
• Los productos en liquidación u oferta están excluidos de las devoluciones voluntarias.
• Si el pedido aún no ha sido enviado, puedes solicitar su cancelación comunicándote con nosotros.
• Los cambios solicitados por preferencia de sabor o producto generan gastos de envío a cargo del cliente.
• Las restricciones anteriores no limitan los derechos del consumidor que correspondan legalmente por productos defectuosos o errores en el pedido.

7. Resumen de nuestra política