CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Pasos para solicitar una devolución desde casa
- Revisa los productos; deben estar en buenas condiciones y contar con sus sellos sin estar abiertos.
- Solicita la devolución a través de nuestros medios de contacto.
- Te haremos llegar una guía de FedEx para que empaques tu pedido. Dependiendo de la naturaleza del cambio o devolución, puede tener un costo el envío de regreso.
- Etiqueta la caja o sobre con la guía impresa en blanco y negro en el exterior del paquete.
- Deposita el paquete en una sucursal de FedEx y conserva el ticket emitido por FedEx para futuras dudas o aclaraciones.
- El reembolso varía de acuerdo al método de pago.
Reembolsos
Las devoluciones en efectivo se realizan vía transferencia o depósito en cuenta proporcionada por el cliente. El tiempo para procesar la solicitud de reembolso es de hasta 15 días hábiles. Una vez aprobado, se reflejará de acuerdo al tiempo estimado por el banco.
Condiciones para cambios y devoluciones
- No se aceptan cambios ni devoluciones de productos en liquidación u ofertas.
- No se aceptan productos abiertos o con señas de manipulación.
- Si el producto aún no se ha enviado, puedes cancelarlo comunicándote con nosotros.
¿Qué hacer si el producto está dañado?
Si cuenta con un defecto de fabricación o daño ocasionado por la compañía fletera, podrá solicitarse una devolución dentro de los primeros 30 días a partir de la recepción del producto. Esto está sujeto a aprobación por parte del Centro de Atención a Clientes.
Pedidos que no cuenten con seguro de envío no podrán ser cambiados si el daño fue ocasionado por la compañía fletera. Si los defectos son ocasionados por mal uso, no estarán sujetos a cambios ni devoluciones.
Si tu pedido sufrió algún daño durante el proceso de entrega, debes reportarlo antes de 24 horas naturales después de haberlo recibido. Póngase en contacto inmediatamente a través de nuestros medios de contacto.
¿Aún necesitas más ayuda?
Contáctanos para obtener soporte asistido a través de nuestros medios de contacto.
